Service & Support


De activiteiten die GrafiData uitvoert voor het leveren van service & support zijn gericht op het beschikbaar houden en optimaliseren van de omgevingen van de klanten. De intensiteit waarmee de activiteiten worden uitgevoerd, is afhankelijk van het gewenste serviceniveau dat afgesproken is met de klant en vastgelegd in een Service Level Agreement.

SaaS
SaaS: software as a service groeit in populariteit. Organisaties kiezen er steeds meer voor om specifieke applicaties te hosten bij een externe specialist. Bij GrafiData kunt u terecht voor SaaS-oplossingen voor onder andere redactioneel workflow-management, contentmanagement, asset-management, translation-management, webpublishing en book-publishing.

SaaS biedt u vele voordelen:

- Geen technisch beheer van servers en internet verbindingen.
- Geen belasting van uw eigen ICT-afdeling met specialistische applicaties.
- Geen back-up beheer.
- Geen zorgen om updates en upgrades.
- Geen aanschafkosten van uw software en spreiding van uw investering.
- Geen langdurige implementatietrajecten binnen uw eigen ICT infrastructuur.
- U kunt snel aan de slag.

HaaS
Beschikbaarheid van ICT-systemen wordt steeds belangrijker. Klanten van GrafiData geven aan dat het beheren van een server (inclusief internet, operating system, back-up en beveiliging) steeds moeilijker en complexer wordt. Daarbij zijn ICT-experts schaars. Het logische gevolg is dan ook om die schaarse capaciteit in te zetten voor het beheer van de applicaties. GrafiData biedt al geruime tijd diensten aan om het beheer van servers voor de klant uit handen te nemen. GrafiData levert daarvoor hostingdiensten in de vorm van Dedicated Hosting en Managed Hardware. Dit zijn maatwerkdiensten die geschikt zijn voor klanten met een specifieke ICT-behoefte. Met de gestandaardiseerde dienst Server Hosting maakt GrafiData een beheerde server voor de bedrijven met een ICT-behoefte bereikbaar. Nieuwe technologie (o.a. virtualisatie) maakt snelle oplevering, lagere kosten, flexibiliteit en hoge beschikbaarheid mogelijk.

Met Hosting as a Service (HaaS) krijgt u de beschikking over een server met operating system (OS), internettoegang en beveiliging. Deze Server Hostingdienst bespaart u investeringen in apparatuur, ruimte en ook veel tijd in het selectie-, inkoop- en installatieproces. De data zijn veilig opgeslagen, back-uptapes hoeven niet te worden verwisseld. Onlinerapportages geven inzicht in de server-performance. Daarmee kan tussentijds worden bepaald of de capaciteit moet worden uitgebreid. Hosting as a Service levert u een server met OS, geplaatst in een datacenter en gekoppeld aan het internet. Nu kunt u snel, eenvoudig en betrouwbaar overal over uw applicatieprogrammatuur en data beschikken.

Samengevat levert Hosting as a Service u het volgende op:

- Server met OS, Windows of Linux.
- Schaalbaar naar behoefte.
- Hoge beschikbaarheid.
- Indien gewenst 24x7 – monitoring.
- Veiligheid: firewall en OS-beheer.
- Rapportages.
- Kortlopend contract mogelijk.
- Laag financieel risico.
- Korte levertijd.
- Geen zorgen om de server.
- Meer tijd voor het applicatiebeheer.
- Meer aandacht voor de eindgebruikers.

Service Desk
De GrafiData Servicedesk coördineert alle activiteiten en communicatie met betrekking tot incidenten, problemen en wijzigingen. De service desk is de centrale ingang en kent indien gewenst een bezetting gedurende 24 uur per dag, 7 dagen in de week.

Incident management
Dit is de coördinatie van de engineers om de normale serviceoperatie zo snel mogelijk te herstellen en de impact van een incident zo minimaal mogelijk te houden.

Change management
Alle wijzigingen in de infrastructuur verlopen via het ‘change managementproces’. Change management identificeert de afhankelijkheden en minimaliseert nadelige effecten van een wijziging zo veel mogelijk.

Problem management
Dit is het ontdekken en oplossen van structurele fouten in de IT-omgeving van klanten. Dit wordt gedaan door het verder uitwerken en oppakken van incidentcorrelatie, analyse van de onderliggende oorzaak en het rapporteren en oplossen van incidenten.

Capacity planning & performance management
Het actief meten van de beschikbaarheid van systemen en services om proactief advies te kunnen geven ten behoeve van performanceverbeteringen en eventueel benodigde uitbreiding of upgrade van systemen.

Configuratiemanagement
Configuratiemanagement is het identificeren, administreren, volgen en rapporteren van IT-componenten, ook wel ‘configuration items’ (CI) genoemd. De informatie zal in de meeste gevallen een omschrijving, de versie, samenstelling, relaties met andere CI’s, locatie en huidige status bevatten.

Service level management
Dit omvat het inventariseren van requirements, bewaken van de Service Level Agreement, monitoren van de algehele continuïteit van de service, monitoren en reviewen van gemaakte afspraken en maandelijkse rapportage van de GrafiData-performance in relatie tot de overeengekomen SLA. Daarnaast zal vanuit Service Management periodiek de performance geëvalueerd worden en adviezen gegeven worden voor verdere optimalisatie.

Neem voor meer informatie contact op met een van onze service en support specialisten.


 

Nieuws

Klik hier voor het laatste nieuws van GrafiData.


Contact

Wilt u meer informatie ontvangen of een offerte aanvragen, dan kunt u gebruik maken van het contactformulier.